La consultation sociale généraliste a-t-elle un avenir?
En novembre dernier, à l’occasion de la 20e plateforme Consultation sociale, plus de 100 assistantes sociales et assistants sociaux de toutes les organisations de Pro Senectute se sont penchés sur la question du rôle que l’approche généraliste de la consultation sociale doit jouer à l’avenir.
En discussion: (de gauche à droite) Marina Hörmann, Ida Boos, Gérard Bonvallat, Véronique Tischhauser-Ducrot et Simon Gerber avec le modérateur Peter Burri Follath.
L’approche généraliste de la consultation sociale signifiait jusqu’à présent pour Pro Senectute qu’elle ne proposait pas de consultations avec des assistants sociaux spécialisés, quel que soit le type de problème. Cette approche est sous pression du fait de la complexité croissante des conditions juridiques et de la transmission numérique des informations.
La consultation généraliste reste essentielle
La question de la consultation sociale de demain a été abordée lors de la 20e plateforme Consultation sociale, dans le cadre d’ateliers, avec des contributions issues d’exposés, d’un solide travail de réseau ainsi que d’une table ronde. La quasi-totalité des participants étaient d’accord pour dire que l’approche généraliste devait rester un élément central de la consultation sociale de Pro Senectute à l’échelle nationale. La palette d’avis était toutefois plus large en ce qui concerne les spécialisations et les outils numériques, ce qui s’est également reflété lors de la table ronde, très animée. Ainsi, Véronique Tischhauser-Ducrot, directrice de Pro Senectute canton de Zurich, a lancé un appel aux personnes présentes pour que la volonté de changement soit portée à tous les niveaux et qu’une spécialisation ait lieu pour certains thèmes. Celle-ci pourrait également être fournie dans le cadre d’un réseau.
Gérer les ressources
Ida Boos, directrice de Pro Senectute canton de Soleure, a fait remarquer qu’une consultation sociale de qualité ne peut être atteinte que dans une culture de travail qui tient compte des ressources de tous les participants et toutes les participantes. Les avis étaient partagés sur les outils numériques et les défis qu’ils représentent. Ainsi, Gérard Bonvallat, directeur adjoint et responsable de la consultation sociale de Pro Senectute Arc Jurassien, s’est non seulement prononcé en faveur d’une approche personnelle et généraliste de la consultation sociale, mais aussi pour l’intervention d’autres partenaires en dehors de l’ensemble de l’organisation Pro Senectute.
Spécialisation dans des domaines complexes
Simon Gerber, responsable du domaine de la consultation sociale et membre de la direction de Pro Senectute canton de Lucerne, a pour sa part vu une force dans la spécialisation de la consultation sociale: c’est précisément pour les questions juridiques relatives aux dispositions personnelles qu’il faudrait envisager des pools suprarégionaux de professionnels spécialisés en la matière. En conclusion de la plateforme, Marina Hörmann, de la Haute école spécialisée du Nord-Ouest de la Suisse, a souligné que l’approche généraliste devait rester primordiale pour Pro Senectute à l’avenir, afin de pouvoir continuer à être un service capable de répondre à toutes les questions liées à la vieillesse. Sans oublier la consultation numérique.
Rétrospective de l’année: domaine spécialisé Conseil de Pro Senectute Suisse
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